成就客户之案例四
点击次数：988 发布时间：2017-07-31 23:00:00
“世间花叶不相伦，花入金盆叶作尘。惟有绿叶红菡蓞，卷舒开合任天真”。经营之道，协作共赢，售卖之重，诚信使然，利获之处，客居首席。
12月8日，公司总部接到广西贺州客户投诉：在一座体育馆中，BP185W节能灯使用时出现很多半边亮，半边不亮的现象。客诉无小事，陈副总对此事高度重视，安排专人专车第二天赶赴现场着手解决。工程部曾工会同品质部韦金桃一边通过电话安抚客户焦躁的情绪，一边准备次日携带的物品。因考虑客户诸多设备不便，准备工作一直持续到夜间11点多。
次日一早，众人还在梦乡时，曾工一行三人已驱车赶往贺州。中午时分，到达目的地。客户看公司如此重视，焦躁的情绪有所缓和。来到体育馆，在详细了解情况后，曾工决定先将不良品拆下进行置换，8米多高的梯子爬上爬下几十个来回，从早晨至午时滴水未进的一行人已经累得头晕眼花，但曾工他们来不及休息喝水，在现场将众多不良品一一拆解进行分析，结果发现多属运输过程中造成元器件铜皮断裂，众人这才长舒一口气，向客户解释明白后，客户也颇感欣慰：“没想到你们如此重视，远行千里来解决问题，而且解决如此彻底，没有任何推诿，与你们做生意，我们商家可放一百个心了。”因工作需要，曾工谢绝了客户留宿的好意，一路车马劳顿，回到公司时已是暮色时分。卸下了一天的疲惫，众人相视一笑，“终于解决了问题，再累也值了”。
故事点评：像这样奔行千里去解决客户问题的欧帝尔人有很多，他们只是普通的一员，但正是有这些人的不辞劳苦与默默付出，欧帝尔与客户的关系才能鱼水相融，也正是有欧帝尔对客户的无比重视，欧帝尔与客户的关系才能如此紧密。
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