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成就客户之案例四
点击次数:138 发布时间:2017-07-31 23:00:00
  “世间花叶不相伦,花入金盆叶作尘。惟有绿叶红菡蓞,卷舒开合任天真”。经营之道,协作共赢,售卖之重,诚信使然,利获之处,客居首席。

  12月8日,公司总部接到广西贺州客户投诉:在一座体育馆中,BP185W节能灯使用时出现很多半边亮,半边不亮的现象。客诉无小事,陈副总对此事高度重视,安排专人专车第二天赶赴现场着手解决。工程部曾工会同品质部韦金桃一边通过电话安抚客户焦躁的情绪,一边准备次日携带的物品。因考虑客户诸多设备不便,准备工作一直持续到夜间11点多。

  次日一早,众人还在梦乡时,曾工一行三人已驱车赶往贺州。中午时分,到达目的地。客户看公司如此重视,焦躁的情绪有所缓和。来到体育馆,在详细了解情况后,曾工决定先将不良品拆下进行置换,8米多高的梯子爬上爬下几十个来回,从早晨至午时滴水未进的一行人已经累得头晕眼花,但曾工他们来不及休息喝水,在现场将众多不良品一一拆解进行分析,结果发现多属运输过程中造成元器件铜皮断裂,众人这才长舒一口气,向客户解释明白后,客户也颇感欣慰:“没想到你们如此重视,远行千里来解决问题,而且解决如此彻底,没有任何推诿,与你们做生意,我们商家可放一百个心了。”因工作需要,曾工谢绝了客户留宿的好意,一路车马劳顿,回到公司时已是暮色时分。卸下了一天的疲惫,众人相视一笑,“终于解决了问题,再累也值了”。

  故事点评:像这样奔行千里去解决客户问题的欧帝尔人有很多,他们只是普通的一员,但正是有这些人的不辞劳苦与默默付出,欧帝尔与客户的关系才能鱼水相融,也正是有欧帝尔对客户的无比重视,欧帝尔与客户的关系才能如此紧密。