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成就客户之案例三
点击次数:78 发布时间:2017-07-31 23:00:00

  2012年2月23日,我司外贸部成功接洽一个非常有意向的德国客户,其销售市场主要是德国和荷兰。相对于其他客户来说,欧洲客户选择合作伙伴显得特别谨慎,在详细了解和参观了我司的生产实力与现场后,于4月9日下达打样通知:首批打样60支节能灯,要求T2、T3半裸系列,6个瓦数,2个光色,每款5支样板,必须有“ERP认证”(节能灯的一份相关检测数据报告,此认证必须要满足12000小时的点燃检测)等。


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  由于我司对欧洲市场一贯比较重视,所以此次打样显得尤为重要。我一接到打样通知,便立刻拿着相关样品技术参数要求找到技术工程师仇建伟,当样板需求单交到他手上时,我观察到仇工眉头微微皱了一下。我以为这些技术问题很复杂,就着重向仇工强调此批样品的重要性。仇工思考了一下,说了句:“我们一定全力以赴!”看似简单的一句话,仇工后期却付出了巨大的努力。原来:此批样品要求极高,首先光效要求灯管必须特制,且对应的线路板设计也需完全匹配;其次所有物料需符合ROHS,因此每款物料必须确保拿到供应商提供的ROHS报告后才能使用;更艰难的是,60个PCB板上共有一万多个手工焊点需完成补焊。诸多严格的要求,可想而知,要想完成这60支样品需要付出多大的艰辛。原来仇工的那句“我们一定全力以赴”绝对不是简单的承诺,更不是逞一时之能的口头敷衍,而是将含有沉重工作量的应允化作了最让人放心的答复。在所有物料都凑齐后,他尽最大努力在最短的时间内完成了样品的制作,公司也按照客户规定的日期寄出了首批样品。

  当大家满怀信心地等待定单的通知时,却未曾料到天有不测风云。10月10日传来样板检测的反馈:部分灯头变形,个别灯丝柱脱离灯管, PCB板上有残留助焊剂,焊点不符合IPC标准。这些异常隐隐为客户与我司的合作关系蒙上了阴影,我再次找到了仇工,仇工认真分析了问题,原来这些问题有些是运输客观因素造成,有些是公司目前的焊点工艺未达到欧洲出口要求而导致,当得知一万多个手工焊点都是由仇工一点一点焊出来时,我再次感动了。后来,在仇工的全力以赴下,经与各相关部门协作配合,终于制作出一份详细的解决方案。10月27日在香港参展期间,经与客户深入交谈,客户被我司精心准备的解决方案彻底打动,当场敲定再次送样检测。那一刻,我郑重地向客户承诺:“我们一定全力以赴!”。,

  11月8日,承载着希望的5支8W半螺节能灯顺利寄出,期待能够让欧帝尔人最美的承诺“我们一定是全力以赴”尽早绽放它最美的光芒。

  故事点评:成就客户也是成就自己。在接到工作任务后,欧帝尔人一旦作出承诺,便必定会付出百倍的努力去完成。“我们一定全力以赴!”这就是最美的承诺!