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成就客户之案例二
点击次数:10 发布时间:2017-07-31 23:00:00

  2009年10月的一个周日,和往常一样,营销部订单员曾珍在石岐上“会计学”的课程,突然手机铃声响了。曾珍接起电话,原来是一个下了工程订单的客户,他希望当天能够发货。曾珍回复说周日公司休假,只有几个人值班,而且刚好碰上月底盘点,公司无法出货。尽管曾珍耐心地向他解释,但客户仍然情绪急躁,并不听其解释,要求必须当天发货,双方无法达成一致。

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正在接听客户电话的曾珍 


   放下电话,曾珍想了想,决定还是“急客户所急”。她向老师请了假,火速从石岐赶回来打单。正好那天财务有人值班,但是按照制度,财务人员并不愿意签单,曾珍详细说明情况,解释了好半天终于说服财务人员签单。拿着单据到了仓库,曾珍还没来得及松一口气,又要面临一个新的难题——仓库值班文员审单之后,发现无人发货。由于是周日,临时也调配不来人手。曾珍顾不了那么多了,情急之下她径直进去自己扛了两箱。万事俱备,就等发货了。曾珍终于松了口气。谁知电话打过去,物流公司回复说按照规定,周日不过来接货。娇小的曾珍硬是自己扛着两箱节能灯打车到德邦物流去寄发。由于发货及时,第二天客户就收到了。

   故事点评:将客户的需求放在首位,想客户所想,急客户所急。在欧帝尔,这样的事情并不是孤例。为了满足客户的要求,马上付出行动,并克服工作中的一切困难,帮助客户切实解决问题。