选择语言
企业文化 企业内刊 文化故事 小器鬼生活
诚实守信之案例二
点击次数:93 发布时间:2017-07-31 23:00:00

wKiAiVidl7TVfAdkAACexyUwqe8529.jpg
蒋工正在和客户通话


  《荀子·不句》有云:“修学不以诚,则学杂;事不以诚,则事改;自谋不以诚,则是欺自心而自弃其忠;与人不以诚,则是丧其德而增人之怨。”待人接物、处事行道莫不如是。

  2009年7月的一天,技术部蒋工接到了一位山西客户的电话,客户情绪极不稳定,不断地指责我司产品的缺陷。蒋工极力安抚客户的情绪,并承诺无论如何一定在最短的时间内给客户满意的答复。经过一个多小时的沟通,客户才慢慢平静下来。

  事情的源头是一款电子镇流器,客户在使用此产品的过程中经常出现分段程序错乱的现象,在更换过几次产品后,依然如此。

  明白了事情原委后,蒋工立即安排精干人手对此款电子镇流器做详细的实验分析。分析得出此款电子镇流器抗电磁干扰能力较差,控制芯片在受到外部干扰的时候,会误动作。为彻底解决这一问题,工程师们加班至深夜,在短短的数天之内对此款线路板做了重新设计,一一解决了产品存在的问题及隐患,并做了相关的验证试验。验证通过后,新的样品马上空运至客户手中。

  工程师在跟踪客户使用一段时间后,并未出现任何异常情况。因问题解决及时有效,此客户成了欧帝尔产品的忠实用户。

  故事点评:“言必信”,浮躁的谎言中永远开不出灿烂的花朵。待人以诚,务事以实,是待人处事最基本的准则。故事中,欧帝尔公司员工信守承诺,务实肯干的精神最终俘获了用户的心,赢得了客户的信任。